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江苏苏州推进“无理由退货” 消费者买退都舒心

2021年03月02日 08:03????信息来源:http://www.samr.gov.cn/xw/df/202103/t20210301_326370.html

自2020年新冠肺炎疫情发生以来,越来越多的消费者从线下购物逐渐转向了网络购物,不少线下实体店经营陷入困局。但江苏省苏州市统计局公布的数据却显示,2020年1~11月,苏州市实现消费品零售总额6935.4亿元,从全国第10位上升至第7位。

在线下消费普遍低迷的情况下,苏州市为何能逆势而上,取得如此亮眼的成绩?近日,苏州市消保委秘书长胡震珉接受媒体采访,介绍了其中的奥秘。

打造102个无理由退货商圈

2020年4月,中国消费者协会携手各地消协组织和主要媒体单位,发起“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动,动员广大经营者和消费者践行社会责任,共同参与活动,在特殊时期引领形成换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的消费氛围。

同月,苏州市市场监管局、苏州市消费者权益保护委员会在考量政策、积极调研的基础上,在苏州市姑苏区先行先试线下购物无理由退货服务,并在苏州全市陆续推进实施。这也是苏州市委市政府拉动消费的“姑苏八点半”夜经济品牌、“双12购物节”的重要举措之一。

胡震珉介绍说:“线下购物无理由退货成为‘新零售’的标配是消费者的呼声,也是持续优化营商环境的需求,符合新零售融合线上线下的大趋势。一方面,让消费者拥有更多选择权和后悔权,买得放心、退得舒心。另一方面,也倒逼商家把好商品准入关,促进产业链供应链升级,增加进店人流量和销售量,起到了双赢效果。”

举措一经推出,得到了广大消费者和大多数商户的欢迎和支持。截至2020年底,苏州市线下购物无理由退货签约商户达到60085家,建立无理由退货商圈102个,设立管理服务站132个,退货寄存点115个,受理无理由退货2.32万件,折合金额1583.86万元。

胡震珉表示,无理由退货承诺服务将进一步提质扩面,向餐饮、精品民宿等服务领域拓展延伸,倡导无理由退订。

政府护航退货无忧

在线下购物无理由退货服务中,如何保障消费者及时收到退款是个难题。

胡震珉介绍说:“为了消除消费者的退货顾虑,政府出资4000万元,设立先行垫付的‘吴优金’。只要符合退货条件的,消费者在线申请后即可由‘吴优金’先行垫付,后续再由商户向资金池回补垫付款。这改变了过去由商家上交保证金建立资金池的传统做法。”

值得注意的是,苏州市还搭建了“苏州智慧315线上无理由退货平台”,实现“线下购物线上退,本地消费异地退、政府垫付先行退,消费争议调处退”。消费者线上“扫码”开通绿色服务通道,商家或服务站在收到商品确认无误24小时内,就能直接将所退货款返还给消费者。

胡震珉说:“苏州建立了线下无理由退货管理服务站和寄存点,消费者线上退货申请已确认符合退货条件的,若不便直接将退货商品送达商家或服务站的,消费者可就近寄存在指定寄存点,通过同城物流转至商家或服务站。”目前,寄存点在苏州市主要大中型酒店都有设立,这一举措极大方便了来苏州旅游的外地游客。

除了实打实的惠民政策,苏州市各级消费者组织十分重视消费教育,加强建立企业联系制度,规划消费教育活动,依托特色商品展示厅、体验馆等以及博物馆、科普馆等场所和设施,建立新型消费教育基地。

线下无理由退货助推消费增长

2020年1~11月,苏州市实现消费品零售总额6935.4亿元,从全国第10位上升到第7位。2020年全市旅游总收入1775亿元,同比恢复64.5%。中秋、国庆“两节”期间,接待国内游客721.4万人次,同比增长3%,旅游总收入98.6亿元,同比增长4.9%。

胡震珉表示:“‘诚信苏州,消费天堂’的放心消费生态圈正在逐渐形成。未来,苏州将继续把创优消费环境作为促进市场消费的努力方向,推进供给侧结构性改革,同时注重需求侧改革,着力消除生产、流通各领域消费难点痛点;从零售末端转向‘苏州制造’源头发力,形成全产业链‘一条龙’的退货服务保障;夯实安全消费基础,强化消费环节制度建设和安全保障措施;顺应新时代要求,创新政府监管与服务举措,进一步降低消费风险、提振消费信心。”


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